La economía de plataformas digitales muestra una consolidación robusta en Paraguay. Aplicaciones como Bolt emplean a cerca de 20.000 personas en el país. Por su parte, PedidosYa destaca como uno de los mayores contribuyentes fiscales. No obstante, el desarrollo económico no siempre mejora la calidad de vida laboral. Este contexto se analiza en el informe Fairwork Paraguay 2025. El reporte evalúa las condiciones de seis plataformas líderes en el mercado.

La revisión actual evaluó a Bolt, Uber, Muv, PedidosYa, Monchis y Helpers. En general, las puntuaciones de Fairwork se mantienen en niveles bajos. Monchis y Muv alcanzaron apenas dos de diez puntos posibles. PedidosYa y Helpers obtuvieron una calificación de uno sobre diez. Finalmente, las plataformas internacionales Bolt y Uber recibieron una puntuación de cero. Estas cifras revelan la ausencia de estándares mínimos de equidad.

Ninguna de las plataformas garantiza un salario mínimo tras los gastos operativos. Los trabajadores cubren los costos de combustible, mantenimiento y acceso a internet. Además, muchos deben pagar tarifas para usar baños en estaciones de servicio. Por lo tanto, varios operan entre 12 y 18 horas diarias. Esta es la única forma de obtener ingresos que cubran sus necesidades. Los beneficios reales suelen ser inferiores a lo esperado.

El trabajo en plataformas también presenta una marcada dimensión de género. Las conductoras enfrentan gastos adicionales en cuidados infantiles durante sus turnos. Además, la precaria infraestructura vial acelera el desgaste de los vehículos particulares. Muchos prestadores se ven obligados a trabajar en varias aplicaciones simultáneamente. De esta manera intentan compensar los altos costos del combustible. Sin embargo, el esfuerzo físico supera frecuentemente las ganancias generadas.

La inseguridad es uno de los desafíos más graves para los trabajadores. El informe documenta casos frecuentes de asaltos y homicidios en el sector. Las mujeres también sufren situaciones de acoso sexual y violencia. Algunas plataformas establecieron acuerdos de cooperación con la Policía Nacional. Estos convenios buscan optimizar la validación de datos biométricos de los usuarios. No obstante, los prestadores sienten una falta de apoyo efectivo por las apps.

La experiencia de Lourdes, una conductora de Bolt, refleja esta vulnerabilidad. Ella buscó este empleo para conciliar el trabajo con los cuidados familiares. Sin embargo, relató que la plataforma no ofrece ayuda real ante incidentes. En un caso de agresión, la empresa negó los datos del pasajero. Por lo tanto, grupos como Kuña Pope han tomado justicia propia. Ellas mismas intentan identificar y capturar a sus agresores.

Respecto a los contratos, tres plataformas operan bajo la jurisdicción local. Muv, PedidosYa y Monchis poseen entidades legales registradas en Paraguay. Esto garantiza que los términos se rijan por leyes nacionales. Además, sus documentos contractuales son accesibles y comprensibles en español. Sin embargo, la gestión sigue basándose en sistemas automatizados insuficientes. La interacción con humanos es escasa para resolver problemas de manera eficaz.

Representación y el caso Helpers

La representación justa es el principio con menor cumplimiento en el país. Ninguna plataforma reconoce formalmente a sindicatos u organismos colectivos independientes. A pesar de esto, organizaciones como FEPACOP y SINACTRAM lideran movilizaciones. Estos grupos exigen mejores condiciones de seguridad y tarifas justas. Sin embargo, no existen mecanismos oficiales para la expresión de voz colectiva. Las plataformas no muestran voluntad pública para negociar con estos grupos.

Helpers destaca por ofrecer seguridad social a su fuerza laboral. Es la única plataforma que brinda IPS, vacaciones y licencias. Este modelo reconoce una relación laboral directa con sus colaboradoras. No obstante, investigaciones sugieren un posible cambio en su estructura operativa. El paso hacia la intermediación podría precarizar estas protecciones básicas. Es vital preservar estas garantías en sectores históricamente vulnerables.

Leé el informe completo: Fairwork Paraguay-Report 2025

Fuente: TEDIC y Fairwork/RDN